Author :
Abstract
Bu araştırmanın amacı, dijital vatandaşlık temelli spor hizmeti yönetimine ilişkin bireysel ve yönetsel deneyimleri bütüncül olarak incelemek ve model önerisi geliştirmektir. Çalışma, keşfedici sıralı karma desen ile yürütülmüştür. İlk aşamada, 15 yönetici ile yapılan nitel görüşmelerden elde edilen veriler tematik analizle çözümlenmiş ve dört ana tema ortaya çıkarılmıştır. İkinci aşamada ise 334 katılımcıya uygulanan dijital vatandaşlık ölçeği kullanılmıştır. Ölçek, dijital yetkinlik, dijital güven ve dijital kaygı alt boyutlarını kapsamaktadır. Veriler R programlama dili ile analiz edilmiş; Hesaplanan çarpıklık katsayılarının ±2 ve basıklık katsayılarının ise ±7 sınırları içinde yer alması parametrik varsayımların karşılandığını göstermiştir. Bu doğrultuda çoklu regresyon analizleri yapılmış, cronbach alfa katsayılarının tüm alt boyutlarda yüksek çıkması ölçeğin güvenilirliğini desteklemiştir. Nitel bulgularda katılımcılar, özellikle dijital okuryazarlık eksikliğinin vatandaşların kamu hizmetlerinden etkin biçimde yararlanmasını sınırladığını vurgulamış, güven temelli sistem tasarımlarına olan ihtiyacı dile getirmiştir. Nicel bulgular, çoklu regresyon analizleri sonucunda, eğitim düzeyinin dijital yetkinlik üzerinde anlamlı yordayıcı olduğu; dijital güven ve dijital kaygı alt boyutlarının ise daha çok sosyo demografik değişkenlerle ilişkili olduğu saptanmıştır. Bütünleşik bulgular, yöneticilerin vurguladığı dijital güven ve okuryazarlık gereksinimlerinin nicel sonuçlarla örtüştüğünü göstermektedir. Nitel ve nicel sonuçların birlikte değerlendirilmesi, dijital vatandaşlık temelli spor hizmetlerinde hem yönetsel stratejilerin hem de bireysel kapasitelerin belirleyici olduğunu göstermiştir. Yöneticilerin öngördüğü dijital okuryazarlık ve güven sorunları, nicel analizlerde eğitim ve sosyo demografik faktörlerin anlamlı etkileriyle örtüşmektedir. Bu bütüncül bakış, önerilen dijital vatandaşlık temelli spor hizmeti yönetim modeli (DVSYM) için güçlü bir zemin oluşturmuş; modelin kapsayıcı, erişilebilir ve güven temelli bir çerçeve sunduğunu ortaya koymuştur.
Keywords
Abstract
The aim of this study is to examine individual and managerial experiences regarding digital citizenship based sports service management and to propose a model. The research was conducted using an exploratory sequential mixed methods design. In the first stage, qualitative interviews were conducted with 15 managers, and thematic analysis revealed four main themes. In the second stage, the digital citizenship scale was administered to 334 participants, covering the sub dimensions of digital competence, digital trust, and digital participation. Data were analyzed using the R programming language. Skewness values within ±2 and kurtosis values within ±7 indicated that parametric assumptions were met. Accordingly, multiple regression analyses were performed, and Cronbach’s alpha coefficients for all sub-dimensions were found to be high, supporting the reliability of the scale. Qualitative findings emphasized that the lack of digital literacy hinders citizens’ effective use of public services, while also highlighting the need for trust based system designs. Quantitative results showed that education level was a significant predictor of digital competence, whereas digital trust and digital participation were mainly associated with socio-demographic variables. The integrated findings demonstrated consistency between managers’ emphasis on digital trust and literacy needs and the quantitative outcomes. Joint evaluation of qualitative and quantitative results indicated that both managerial strategies and individual capacities are crucial in digital citizenship based sports services. Overall, the study provides a strong foundation for the proposed digital citizenship based sports service management model (DCSM), which offers an inclusive, accessible, and trust oriented framework.
