BÜTÜNCÜL KANAL ENTEGRASYON KALİTESİNİN MÜŞTERİ DEĞERİ, GÜÇLENDİRME, KATILIM VE SATIŞLAR ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Author :
Abstract
Bu çalışma, bütüncül kanal entegrasyon kalitesinin, temel Uyarıcı-Organizma-Tepki (S-O-R) modeli temelinde tüketici satın alma niyetine etkilerini sistematik olarak araştırmaktadır. Kanal hizmet yapılandırma kalitesi ve entegre etkileşimler kalitesi olarak farklı entegrasyon boyutlarının çevresel uyarıcılar (S) olarak nasıl hareket ettiğine ve algılanan değer, müşteri katılımı ve tüketici güçlendirmesi gibi üç tüketici içsel durumlarını (O), nasıl etkilediğine ve sonucunda nasıl davranışsal tepkiye (R) dönüştüğüne odaklanmaktadır. Nicel bir araştırma tasarımı kullanılarak, önerilen ilişkiler SPSS 25.0 ve AMOS 24.0 istatistik paket programları ile test edilmiştir. Analiz, tüm ölçüm yapılarının yüksek güvenilirliğini ve yakınsak geçerliliğini doğrulamıştır. Ampirik sonuçlar, S-O-R çerçevesi boyunca varsayılan tüm doğrudan ve dolaylı yolları doğrulamıştır. Entegrasyon kalitesi uyarıcıları, üç organizma durumunu da güçlü bir şekilde öngörmüş ve bu da satın alma niyetini önemli ölçüde artırmıştır. Çalışmada, üç psikolojik yapının entegrasyon kalitesinin satın alma niyeti üzerindeki etkisini yönlendirdiğini doğrulayan kısmi bir aracılık sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışma, S-O-R modelinin bütüncül kanallı ortamda sistematik uygulamasını başarıyla doğrulamakta ve entegrasyon kalite boyutlarının tüketici tepkilerini nasıl etkilediğine dair önemli ve ayrıntılı bir detaylar sağlamaktadır. Bulgular, özellikle tüketici güçlendirmesinin kritik rolünü vurgulayarak, kusursuz kanal koordinasyonunun müşterinin kontrol ve özerklik duygusunu artırdığı argümanını desteklemektedir. Yönetimsel açıdan ise çalışma, perakendecilere, müşterilerin psikolojik durumlarına odaklanmak ve satın alma niyetlerini yönlendirmek için belirli entegrasyon boyutlarına yatırımları önceliklendirme konusunda kanıta dayalı rehberlik sunmaktadır.
Keywords
Abstract
This study systematically investigates the effects of omnichannel channel integration quality on consumer purchase intention within the basic Stimulus-Organism-Response (S-O-R) paradigm. It focuses on how different integration dimensions—channel service configuration quality and integrated interaction quality—act as environmental stimuli (S) and influence three consumer internal states (O), namely perceived value, customer involvement, and consumer empowerment, ultimately translating into behavioral responses (R). Using a quantitative research design, the proposed relationships were tested using SPSS 25.0 and AMOS 24.0 statistical packages. The analysis confirmed the high reliability and convergent validity of all measurement constructs. The empirical results confirmed all the hypothesized direct and indirect paths through the S-O-R framework. Integration quality stimuli strongly predicted all three organismic states, which in turn significantly increased purchase intention. The study found a partial mediation, confirming that three psychological constructs moderate the effect of integration quality on purchase intention. This study successfully validates the systematic application of the S-O-R model in an omnichannel environment and provides a detailed and nuanced view of how integration quality dimensions influence consumer responses. The findings support the argument that seamless channel coordination enhances customers' sense of control and autonomy, particularly by highlighting the critical role of consumer empowerment. From a managerial perspective, the study offers evidence-based guidance for retailers to prioritize investments in specific integration dimensions to address customer psychological well-being and drive purchase intentions.